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    1. 质量保证
    1.1 整体项目免费质保三年。
    1.2 质保期从验收合格后开始计算。质保期内所有软件维护、升级和设备维护等要求免费上门服务。
    2. 售后服务
    2.1 系统维护。要求提交以下内容。
          1)定期维护计划。
          2)对采购人不定期维护要求的响应措施。
          3)对用户修改设计要求的响应措施。
    2.2 技术支持
          1)提供7×24小时的技术咨询服务。
          2)敏感时期、重大节假日提供技术人员值守服务。
    2.3 故障响应
          1)提供7×24小时的故障服务受理。
          2)对重大故障提供7×24小时的现场支援,一般故障提供5×8小时的现场支援。
          3)备件服务:遇到重大故障,提供系统所需更换的任何备件。 

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